Le community manager est chargé de la gestion de communauté d’une organisation sur  les réseaux sociaux.

En tant que gestionnaire de communauté, il veille à la réputation de son organisation et à la satisfaction de la communauté qu’il gère.

Vous former au Community management est bien sûr le premier pas pour devenir Community Manager. Le community management est la gestion de la communication et de la réputation d’une organisation sur les réseaux sociaux

Pour vous former au métier, plusieurs solutions s’offrent à vous en ligne comme en présentiel : Universités, agences digitales, ateliers, MOOCS

Applications mobiles des réseaux sociaux

En tant que porte-parole à la fois de l’organisation pour qui il travaille et la communauté qu’il gère, le community manager doit avoir un certain nombre de qualités et compétences pour mener à bien sa mission.

Saviez-vous qu’il existe 3,9 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux ?

(Une étude réalisée par le site We are social sur Le Digital dans le monde en juillet 2020.)

3,9 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux

we are social/Hootsuite

Les réseaux sociaux se sont incrustés au coeur du quotidien de plus de la moitié de la population mondiale. De plus , plusieurs organisations marquent leurs présences en ligne à travers des comptes professionnels d’entreprise. 

Maintenant que vous savez ce quoi un Community manager, découvrons maintenant sa mission, ses compétences et qualités.

1- Mission du Community Manager

La mission du community manager varie en fonction de l’organisation et du service pour lesquels il travaille.

  • Créer du contenu de qualité à forte valeur ajoutée pour sa communauté
  • Animer et modérer la communauté sur les réseaux sociaux
  • Faire du reporting en collectant et analysant les données dans les plateformes qu’il gère pour évaluer les résultats de ses actions. 

Le community manager est la voix de l’organisation auprès de sa communauté et la voix de sa communauté auprès de son organisation.

2- Les compétences du Community manager 

Le CM est à la fois producteur de contenu, modérateur et ambassadeur

Pour assumer pleinement ses missions, le CM doit avoir des compétences en rédaction, graphisme et marketing

  • rédaction d’article de blog et posts sur les réseaux sociaux
  • création de visuels et autres formats attirant l’attention et suscitant l’intérêt
  • réalisations de lives (direct) lors d’événements importants

3- Les qualités pour devenir community manager    

En fait, le community manager peut avoir plusieurs interlocuteurs aussi bien à l’interne qu’à l’externe de son organisation : graphiste, photographe, rédacteur, influenceur

Pour cette raison, il doit avoir le sens du relationnel et du travail d’équipe.  

Par ailleurs, Il doit être curieux et avoir une bonne connaissance du web et des réseaux sociaux. Ainsi, l’information passe très vite sur le web, c’est pourquoi, le community manager doit être réactif pour suivre de près ses publications et les réactions sur ces dernières.

4- Les outils du community manager

Les outils de veille  

Blog, réseaux sociaux, forums, le community manager doit être à l’écoute de ce qui se passe dans son métier, mais aussi dans le secteur d’activité de son organisation. Des plateformes comme Twitter, le blogdumoderateur.com, Le Journal du Community Manager | Social Media – CM et Influenceurs sont des outils très efficaces pour faire de la veille. S’il travaille en freelance, il doit être alerte sur plusieurs sujets en fonction des activités de ses clients.

Après cela, passons aux outils de création de contenu.

Les outils de création de contenu

Il existe des outils gratuits et payants aussi pour la création graphique, le design ou la rédaction.  C’est le cas des outils en ligne comme Canva, Unsplash pour ne citer que ceux-ci, mais aussi les logiciels comme Photoshop ou The Gimp, et Illustrator ou Inkscape respectivement pour la retouche photo et la création graphique

Les outils de publication

Après la veille et la production du contenu, le community manager a le choix entre plusieurs outils gratuits et payants pour la publication du contenu.

Parmis lesquels, les réseaux sociaux et les plateformes de programmation et d’analyse d’audience

 Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn

Certains outils sont internes ou natifs, c’est à dire intégrés au réseau social concerné : creator studio pour Facebook et Tweetdeck pour Twitter.

D’autres sont externes comme Buffer buffer.com et hootsuite.com par exemple.

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Category: Marketing digital