Introduction

La relation client est la rencontre avec le client. De plus, c’est une relation constituée d’un ensemble d’interactions basées sur des éléments factuels et des émotions.

Dans le le but de fidéliser le client sur une durée le plus long possible

De ce fait, gérer cette relation demande de regrouper l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support pour optimiser la qualité de la relation.

De plus ,La gestion de la relation client ou GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing.https://www.kpulse.fr/

En premier lieu 3 clés essentielles entrent en jeu, afin de permettre aux entreprises de bien gérer de façon efficace la relation client en ligne.

  • L’entonnoir de conversion
  • Le cycle de vie du client
  • La méthodologie  A.I.D.A

I) L’entonnoir de conversion dans la relation client

  • Définition

 Tout d’abord, l’entonnoir de conversion aussi appelé tunnel de conversion, est un outil qui permet de visualiser toutes les étapes, ensuite son parcours d’atteinte vers l’objectif du site web.

un tunnel de conversion entouré de textes pour comprendre le parcours du client
Tunnel de conversion

II) Le cycle de vie du client dans la relation client

  • Qu’est ce que c’est ?

Le cycle de vie du client est un terme utilisé pour décrire la progression des étapes franchies par un client.

lorsqu’il considère, achète, utilise et maintient la fidélité à un produit ou à un service.

Le cycle de vie du client en 5 phases :

     –Les cibles : Les cibles correspondent à une catégorie de consommateurs à laquelle un produit est destiné.https://www.np6.com/

     –Les visiteurs: en effet , il s’agit des personnes susceptibles d’être intéressées par votre offre : qui prennent en effet le temps de visiter votre site.

     –Les prospects : Ce sont les potentiels futurs clients.

     –Les clients: Toute personne ayant acheté un produit ou une prestation de service à l’entreprise, en échange d’un paiement..

     -Les ambassadeurs : Ce  sont des prescripteurs, des personnes qui parlent positivement de votre entreprise ou de votre marque aux autres consommateurs.

III) La méthodologie A.I.D.A

  • En quoi consiste cette méthode pour la relation client ?

 Le modèle A.I.D.A, est un outil clé qui permet de combiner les 4 phases par lesquelles le consommateur passe avant l’acte d’achat: capter l’Attention, susciter l’Intérêt, provoquer le Désir et inciter à l’Action. La méthodologie AIDAR : ce que vous devez en savoir

– Attirer l’attention: 

Cette première phase consiste à attirer l’attention des prospects sur le produit que l’on cherche à vendre.

Exemple:

Choisir une image percutante ou une couleur qui se démarque.

Utiliser une police en majuscule qui attire l’attention.

Un titre attrayant qui se démarque des titres et entouré de personnes.

Susciter l’intérêt:

C’est une phase qui permet de s’interroger sur votre cible, de la connaître et de comprendre quels sont ses besoins, ses attentes et ses interrogations.

Exemple

Raconter un anecdote ou une histoire

Poser des questions 

Un quizz pour la relation client
Un exemple de questionnaire pour la relation client

-Provoquer le désir  :

Pour susciter le désir chez vos prospects, vous devez leur donner une bonne raison de procéder à l’achat.

C’est le moment d’expliquer ce que contient l’offre, quelles sont les fonctionnalités du produit et comment il peut changer leur vie.

Exemple:

Du gain de temps ou d’argent dont le prospect bénéficiera

Offrir une promotion limitée

Une femme prise en photo avant et après des bénéfices d'un produit, qui provoque le désir du client

– Inciter à l’action:

Cette dernière phase consiste à un appel qui doit se faire d’un ton ferme et direct.

C’est le moment où le client doit acheter ou cliquer sur un lien quelconque.

Exemple:

Mettre un lien cliquable.

 des verbes d’action

le call to action du client pour aboutir à un clic  sur le site

Ces 3 clés restent d’une grande aide pour les entreprises à succès.Ces dernières permettent aux entreprises de bien dérouler leurs différentes stratégies en marketing.

Category: Marketing digital

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